Crypte de l'église abbatiale de Saint-Benoît-sur-Loire Crypte de l'église abbatiale de Saint-Benoît-sur-LoireForêt d'Orléans Forêt d'OrléansGabare sur la Loire Gabare sur la LoireAbbatiale romane de St-Benoît-sur-Loire Abbatiale romane de St-Benoît-sur-LoireOratoire carolingien de Germigny-des-Prés Oratoire carolingien de Germigny-des-Présclocher de l'abbatiale de Saint-Benoît-sur-Loire clocher de l'abbatiale de Saint-Benoît-sur-LoireMosaïque (détail) de Germigny-des-Prés Mosaïque (détail) de Germigny-des-PrésOratoire carolingien et tamaris Oratoire carolingien et tamaris
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Politique, objectifs et engagements "Qualité tourisme"

 Notre politique :

Depuis 2009, l’Office de tourisme s’est engagé dans une démarche Qualité. Pourquoi s’engager dans une telle démarche ?

L’OT renseigne bon nombre de personnes aussi bien en direct (guichet) que de façon indirecte (téléphone, mail, courrier). Grâce à la tenue de statistiques, nous connaissons la quantité d’actes de renseignements donnés dans nos offices. Mais ces statistiques ne nous donnent aucune indication sur la qualité de nos services.

L’OT s’est donc naturellement engagé dans une démarche Qualité en mettant la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses préoccupations. Pour cela, il a formalisé des procédures déjà existantes, en a acquis de nouvelles en professionnalisant ses actions, a amélioré son organisation interne, définit les objectifs et missions de chaque agent de la structure, motivé l’ensemble du personnel. L’objectif est l’obtention de la Marque qui serait une reconnaissance du professionnalisme de l’OT envers ses visiteurs, prestataires et institutionnels.

 

Nos engagements : 

  • Un accueil assuré par une équipe attentive, à l’écoute et capable de donner des conseils personnalisés tout en prenant en compte les remarques et suggestions des visiteurs 
  • Un échange permanent avec un accompagnement et des conseils envers nos prestataires 
  • La promotion et la mise en œuvre d’une stratégie de développement et de communication touristique pour répondre aux attentes de nos élus

 

Nos objectifs Qualité : 

  • Mettre en œuvre une stratégie de développement et de communication afin de favoriser le développement du tourisme de la destination
  • Proposer et promouvoir de nouvelles animations à destination de tout public (familial, groupe, sénior) 
  • Devenir un acteur incontournable en développant les relations avec les professionnels, élus et acteurs du territoire

L'Office de tourisme Val d'Or et Forêt s'engage dans une démarche Qualité. Soucieux de l'amélioration continue de nos prestations et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction. Merci de bien vouloir prendre 5 minutes pour le remplir.

(++: Très satisfaisant, +: Satisfaisant, -: Peu satisfaisant, --: Pas du tout satisfaisant, NA = Sans objet)
Accès l'Office de tourisme
Signalisation de l'OT
NA
Parking
NA
Horaires d'ouverture
NA
La présentation de l'Office de tourisme
Confort des lieux
NA
Propreté
NA
Présentation en libre-service
NA
Temps d'attente
NA
L'attitude du personnel
Amabilité
NA
Disponibilité
NA
Compréhension de la demande
NA
Réponse adaptée à la demande
NA
Précisions des informations données
NA
Incitation à découvrir le territoire
NA
Appréciation globale
NA
La boutique
Présentation de la boutique
NA
Diversité des produits
NA
Rapport qualité / prix
NA
Vos attentes
Pourquoi êtes-vous venus à l'OT ?
Que souhaitiez-vous trouver à l'OT ?
Le site Internet
Aspect général du site (lisibilité, esthétique,…)
NA
Contenu des informations diffusées
NA
Qualité des documents à télécharger
NA
Réponse adaptée à votre recherche
NA
Appréciation globale du site
NA
Pour quelles raisons avez-vous consulté notre site Internet ?
Avez-vous trouvé ce que vous souhaitiez ?
Votre profil
Durée de votre séjour
1/2 journée
1 journée
moins 3 jours
3 à 7 jours
NA
Moyen de locomotion
Vélo
Voiture
Camping-car
Autre
NA
Tranche d'âge
Moins 30 ans
30 / 45
45 / 60
Plus 60 ans
NA
Souhaitez-vous recevoir nos animations ? Oui     Si oui, votre adresse mail :
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OFFICE de SAINT BENOIT-SUR-LOIRE
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